关于12301旅游维权,你不得不知的事!
作者:    来源:文旅之声   发布时间:2019年12月02日15时31分

一、旅游投诉必备材料要清楚!

很多游客打12301电话维权,噼里啪啦说了很多旅途中遇到的糟心事,但一问到旅行社具体名称叫什么,很多人都会懵圈……再问是否有旅游合同、行程单等凭证时,直接气得跳脚!甚至会觉得要求游客提供相关凭证就是设置维权障碍!

维权技巧✔ 维权材料一定要备齐,比如:明确的投诉对象及相关凭证。

投诉方:一般需要提供投诉人的姓名、身份信息、地址,特别注意委托投诉,还需要提供委托投诉授权书及委托人的详细信息。

被投诉方:12301主要受理旅行社、在线旅游企业、景区、导游、酒店的投诉,且投诉时需提供被诉方名称、地址、联系方式等详细信息。

投诉内容及凭证:投诉时需要描述具体的投诉事由及诉求,并提供相关凭证,如:行程单、旅游合同、发票、照片、音(视)频、订单编号、购物发票(小票)、聊天记录、文件等相关凭证,此类凭证自然是越多越好!

二、投诉受理时效要注意!

旅途中购买的东西有问题,联系旅行社协商半年都没结果,我要投诉!为啥不受理!12301不是为游客服务的吗?

维权技巧✔ 游客需在旅游合同结束之日起90天内发起投诉并提交相关凭证,千万不能超过投诉受理时间哦!

三、投诉受理周期需明白!

旅游投诉后怎么一直在受理中状态啊!!什么时候才能出结果?

维权技巧✔ 朋友先别急,根据旅游投诉处理办法规定:旅游投诉处理机构应该在受理旅游投诉之日起60天内,做出相应处理。充足的时间给到质监处理人员,也是更客观合理的处理投诉所需哦~

四、维权成功的法宝究竟是个啥?

➤ 跟团游一定要签署旅游合同!没合同,说再多都没用!

旅游合同就双方的责任义务都会有明确约定,签订合同后,如行程中发生擅自更改景点内容、增加购物行程、降低食宿标准、增减游玩时长等,都可以依据合同内容旅行社违约条款申请赔偿等。

➤ 千万要看清楚合同内容!!合同一定要盖章!

在签订合同前,务必通读合同条款,若有疑问一定要向工作人员咨询清楚,这是对自己负责,千万不能大笔一挥就签字!而且合同上一定要盖有跟团旅行社的章,要知道谁盖章,谁负责!

➤ 定要选择有资质的旅行社参团!

很多游客报名的时候,不考虑旅行社资质,走在路上就被人拉去跟团一日游了,结果……你懂得!根本不是正规旅行社,就是街边组织的非法一日游,维权都找不到被诉方!

➤ 发票!千万不要随意转账给个人,一定要索要发票!

无论是跟团游还是景区游玩,发票是游客交款的重要凭证,切勿随意转账给某工作人员,避免钱财损失!

➤ 保留凭证!理性维权!

技巧性维权,绝不使蛮力!出门在外,如被强制购物,一定要保证人身安全的前提下,收集相关凭证,而且凭证越全越好!!